ApresentaçãoNa Mester, valorizamos a sua privacidade
A Mester, marca da Mesternet Network Technologies Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 55.506.421/0001-80, com sede na Rua Tiradentes, 237, Jardim Macarengo, São Carlos–SP, CEP 13.560-430, leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários dos sites grupomester.com e mesterlab.com, da loja e do aplicativo.
Aqui, seus dados pessoais são tratados em conformidade com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo o pleno respeito aos direitos dos titulares de dados.
A partir de agora, você conhecerá as práticas e abordagens da Mester no tratamento de seus dados pessoais. Isso inclui aspectos como coleta, armazenamento, compartilhamento e descarte.
Todas as informações serão fornecidas de maneira clara e transparente, facilitando o acesso e a atualização dos seus dados, permitindo que você tome decisões informadas sobre o seu uso.
Esta política de privacidade engloba nossas práticas de coleta de dados, abrangendo os dados pessoais obtidos através dos nossos canais, tais como site, aplicativo e serviços de atendimento ao cliente.
Estamos comprometidos em garantir a transparência e a segurança em todas as interações com nossos usuários, e esta política reflete nosso compromisso em proteger e respeitar sua privacidade em todos os aspectos de nossa operação.
ConceitosLGPD, privacidade e dados pessoais
O que é LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), aprovada no Brasil em agosto de 2018 e em vigor desde setembro de 2020, regula o tratamento de dados pessoais em meios físicos e digitais. Essa legislação estabelece limites para as organizações em relação à coleta, uso, armazenamento e divulgação de dados pessoais de terceiros (entre outros), garantindo aos titulares o direito de controlar quem pode acessar e como seus dados serão tratados, com exceções previstas em lei.
O que é privacidade?
Privacidade é um direito fundamental que permite aos indivíduos exercerem o controle e a preservação de suas informações pessoais, tanto em atividades cotidianas quanto em meios digitais, incluindo a proteção dos dados pessoais.
O que são dados pessoais?
Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável. Isso inclui qualquer informação que possa ser usada, por si só ou em conjunto com outras informações, para identificar uma pessoa específica.
Item 1Fontes de dados pessoais
A Mester coleta seus dados pessoais por meio das seguintes fontes:
- Site: nosso site pode ser usado para coletar dados pessoais.
- Correio eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas conosco, incluindo aqueles disponibilizados diretamente pela Mester ou serviços de terceiros como WhatsApp, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares.
- Atendimento ao consumidor: comunicações realizadas por meio do Contato (site) ou pela nossa central de atendimento e vendas.
- Anúncios, propagandas e formulários online: interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários online da Mester.
Item 2Quais dados pessoais coletamos e como eles são coletados
Ao utilizar uma das fontes de coleta mencionadas anteriormente durante sua interação com a Mester, podemos coletar alguns de seus dados pessoais, conforme descrito a seguir:
- Informações de contato: coletamos informações como nome, número de telefone e e-mail, caso você realize o cadastro conosco para contratar nossos serviços ou receber nossas atualizações por meio da newsletter.
- Contratação de produtos e serviços: para a contratação de nossos produtos ou serviços, solicitamos informações como nome, endereço, CPF, telefone e e-mail, que podem ser coletadas pelo site, por aplicativo (WhatsApp), e-mail ou telefone. Esses dados são necessários para nosso processo de vendas e para garantir a entrega eficiente de nossos produtos e serviços.
- Dados de pagamento: os pagamentos são processados pelo Pagar.me. Os dados do cartão são enviados diretamente do seu navegador ao Pagar.me e não passam pelos servidores da Mester; guardamos apenas o registro do pedido e do pagamento (valor, forma de pagamento e situação). Nas assinaturas com renovação automática, o Pagar.me guarda o cartão para as cobranças seguintes, e a Mester guarda só a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade, a data da próxima cobrança e a situação da assinatura — o que aparece na sua página Minha assinatura e no e-mail enviado no dia anterior a cada cobrança. No pagamento com cartão pedimos o endereço de cobrança; para preencher a rua, o bairro e a cidade a partir do CEP, o servidor da Mester consulta um serviço público de CEP, enviando apenas o número do CEP digitado, sem o seu nome, e-mail ou endereço IP.
- Informações de login: se necessário, podemos coletar dados de login, que consistem em informações utilizadas para identificação e autenticação em serviços fornecidos pela Mester. Isso pode incluir seu nome de usuário (login), senha e perguntas de segurança.
- Mercado de cotas: quem demonstra interesse numa cota à venda informa nome, e-mail e telefone, que enviamos a quem anunciou. Quem publica uma proposta de compra informa nome, e-mail, WhatsApp e o valor que paga: a equipe da Mester confere a proposta antes de publicar, e na página aparecem só o valor e a data. Quando o titular de uma cota a oferece a uma proposta, enviamos o nome, o e-mail e o telefone dele a quem propôs; os dados de quem propôs não são enviados ao titular. Guardamos esses registros, com o endereço IP de onde foram enviados, para fazer a ponte entre as duas pessoas e evitar abuso.
- Materiais e conteúdos gratuitos: ao pedir um material gratuito ou se inscrever em um curso gratuito, coletamos nome, e-mail e WhatsApp e, se você quiser responder, perguntas opcionais sobre o seu perfil de trader.
- Uso das aulas e aceite de termos: quando você assiste às aulas na área do aluno, registramos as aulas abertas, as datas e os horários de acesso, até onde cada vídeo foi assistido e o progresso marcado por você. Quando você aceita um termo dentro da plataforma, registramos a data, o horário, o endereço IP, o navegador e a versão do texto aceito. Esses registros servem para mostrar o seu progresso, prestar o serviço contratado e comprovar a execução do contrato.
- Informações sobre como você utiliza nosso site e serviços: ao interagir com nosso site e serviços, como por exemplo o fale conosco ou o atendimento comercial, coletamos automaticamente dados sobre suas ações, como cliques em links, páginas vistas e tempos de interação. Isso é feito por meio de tecnologias como cookies.
Item 4Uso de seus dados pessoais
A Mester coleta seus dados pessoais para finalidades específicas e informadas. É importante ressaltar que nem todos os usos listados abaixo serão pertinentes para todos os indivíduos, podendo ser aplicados somente em situações específicas.
4.1. Serviços ao consumidor
Seus dados pessoais são utilizados para a finalidade de prestar serviços ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões.
Motivos para o uso dos seus dados pessoais nessa situação:
- Cumprir obrigações contratuais;
- Cumprir obrigações legais;
- Nossos interesses legítimos.
Nossos interesses legítimos nessa situação:
- Melhoria do oferecimento dos nossos serviços;
- Melhorar continuamente a efetividade do nosso atendimento ao consumidor.
4.2. Realização de promoções e demais ações de marketing
Com seu consentimento, quando necessário e de acordo com a legislação vigente, a Mester utiliza seus dados pessoais para fornecer informações sobre serviços, tais como comunicações de marketing, campanhas publicitárias ou promoções.
Motivos para o uso dos seus dados pessoais nessa situação:
- Nossos interesses legítimos;
- O seu consentimento.
Nossos interesses legítimos nessa situação:
- Apenas serão oferecidos serviços alinhados com as suas expectativas;
- Definir consumidores para novos produtos ou serviços.
4.3. Outras finalidades e situações em geral
De acordo com a legislação vigente, a Mester utiliza seus dados pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias.
Motivos para o uso dos seus dados pessoais nessa situação:
- Cumprir obrigações contratuais;
- Nossos interesses legítimos;
- O seu consentimento.
Nossos interesses legítimos nessa situação:
- Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
- Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
- Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
- Cumprir integralmente obrigações legais.
Item 5Compartilhamento de seus dados pessoais
Caso necessário, podemos compartilhar seus dados pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:
- Provedores de serviços: incluem companhias externas que são utilizadas pela Mester para auxiliar a operar nosso negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados só estão autorizados a acessar seus dados pessoais em nome da Mester para as tarefas específicas, com base em nossas instruções diretas.
- Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: para a proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na legislação pertinente, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são empresas externas que a Mester poderá utilizar para nos auxiliar a verificar a situação do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos.
- Fornecedores parceiros: quando necessário para a produção de material e o fornecimento adequado do produto ou serviço contratado.
Quem são os provedores de serviços hoje
- Pagar.me — processamento dos pagamentos (Pix e cartão), inclusive as cobranças recorrentes das assinaturas com renovação automática.
- Brevo — envio de e-mails, como confirmação de compra, instruções de acesso e definição de senha.
- RD Station — gestão de contatos e comunicação de marketing: quando você pede um material gratuito, se inscreve em um conteúdo gratuito ou compra um produto. Numa compra, recebe o seu nome, e-mail e telefone, o que você comprou e, se você não desligou a medição no aviso de cookies, por qual campanha, anúncio ou site você chegou, para avisos e ofertas relacionados. Dá para deixar de receber os e-mails de marketing a qualquer momento, pelo link em cada um deles.
- Vimeo — hospedagem e exibição dos vídeos das aulas.
- Telegram — acesso às comunidades e aos grupos contratados, por convite individual.
- ViaCEP e BrasilAPI — consulta de CEP no pagamento com cartão, para preencher o endereço de cobrança. Recebem do servidor da Mester apenas o número do CEP digitado, sem nenhum dado que identifique você.
- Google — planilhas usadas na gestão de acesso às comunidades e fontes do site.
- Meta (Facebook e Instagram) — medição e públicos dos anúncios. O pixel do site conta as visitas, os cadastros para baixar material gratuito e as compras que vieram dos anúncios. Cada compra confirmada, e o primeiro material gratuito que você pede, é informado à Meta com o e-mail, o telefone e o nome criptografados (hash), junto com os dados técnicos da visita (endereço IP e navegador). A Mester também pode enviar a lista de clientes, criptografada da mesma forma antes de sair daqui, para montar públicos de anúncios, como deixar de anunciar um produto a quem já o comprou. A Meta usa esses dados só para encontrar as contas correspondentes, e a lista não é divulgada a ninguém. Quem recusa a medição no aviso de cookies não tem a compra nem o cadastro informados. Para ficar fora das listas de público, é só pedir pelo e-mail do item 11.
- Cloudflare — entrega e proteção dos sites. Todo acesso aos nossos sites passa pelos servidores da Cloudflare antes de chegar ao servidor da Mester. Por isso ela recebe o endereço IP de quem visita, o endereço de cada página aberta e os dados técnicos do navegador e da conexão, e por ela passa, a caminho do nosso servidor, o que você envia pelo site. A Cloudflare usa esses dados para entregar as páginas, proteger os sites contra ataques e mostrar à Mester números gerais de funcionamento, como a quantidade de acessos, os países de origem, os erros e os tempos de resposta.
- Provedores de hospedagem e banco de dados em nuvem — onde o site e os dados ficam armazenados.
Item 6Retenção e término do tratamento de seus dados pessoais
A Mester utilizará seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para satisfazer as finalidades para as quais seus dados pessoais foram coletados, conforme descrito neste aviso de privacidade, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
Você pode obter mais detalhes sobre a retenção de seus dados pessoais por meio dos canais de comunicação listados no final deste aviso de privacidade.
No término do tratamento de seus dados pessoais, eles serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente.
Item 7Armazenamento e transferência de dados pessoais
A Mester adota medidas adequadas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Desse modo, seu contato conosco chegará através de e-mail e será mantido em plataforma de armazenamento em nuvem, desde que esteja em conformidade com as leis de segurança e privacidade de dados.
- Pessoas que podem acessar seus dados pessoais: seus dados pessoais serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus dados pessoais tenham sido coletados.
- Medidas tomadas em ambientes operacionais: armazenamos seus dados pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos de segurança para proteger dados pessoais.
- Transferência de seus dados pessoais: por motivos específicos, como armazenamento em nuvem, pode ser necessário transferir seus dados pessoais, previamente coletados na Mester, para terceiros, em conformidade com as finalidades estabelecidas neste aviso de privacidade.
Item 8Direitos referentes aos seus dados pessoais
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:
- Confirmar a existência, acessar, corrigir dados desatualizados, inexatos ou incompletos, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus dados pessoais que são tratados pela Mester.
- Requisitar detalhes sobre a origem de seus dados pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros.
- A qualquer momento, você também poderá limitar o uso e a divulgação, ou revogar o consentimento, requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados em relação a qualquer uma de nossas atividades de processamento de seus dados pessoais, exceto em situações previstas na legislação vigente.
Esses direitos, previstos na Lei 13.709/18, Art. 18 (LGPD), podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados neste aviso de privacidade, sendo necessária a validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu RG, meios equivalentes de identificação ou procuração devidamente constituída, em conformidade com a legislação vigente.
Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento do conjunto probatório necessário à comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida à Mester somente será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis vigentes.
É importante esclarecer que, em determinados casos, não poderemos excluir seus dados pessoais sem também excluir sua conta de usuário. Adicionalmente, algumas situações requerem a retenção de seus dados pessoais depois que você pedir sua exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais.
A Mester responderá, em tempo razoável, a todas as solicitações e esclarecimentos que você possa ter sobre a forma como processamos seus dados pessoais. Contudo, se você tiver questões não resolvidas, tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados competentes.
Item 9Suas escolhas sobre como tratamos os seus dados pessoais
Você pode assumir o controle do tratamento de seus dados, limitando a coleta de informações de acordo com suas preferências.
- Cookies e tecnologias similares: você pode gerenciar o seu consentimento usando as configurações do seu navegador para recusar alguns ou todos os cookies e tecnologias similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados.
- Publicidade, marketing e promoções: você pode ou não consentir que os seus dados pessoais sejam usados pela Mester para promover nossos serviços por meio de caixas de verificação localizadas nos formulários de registro para nossas campanhas ou respondendo às questões apresentadas pelos nossos representantes.
Se você decidir que não deseja mais receber tais comunicações, pode cancelar a sua inscrição para receber comunicações relacionadas a marketing a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas nessas comunicações.
Item 10Alterações em nossa política de privacidade
Sempre que houver mudanças significativas na forma como a Mester trata seus dados pessoais, este aviso será revisado e atualizado. Reservamo-nos o direito de modificar nossas práticas e esta política a qualquer momento, desde que estejamos em conformidade com a legislação vigente, bem como com o entendimento consolidado dos tribunais superiores, Superior Tribunal de Justiça (STJ) e Supremo Tribunal Federal (STF).
Item 11Como entrar em contato conosco
Você pode entrar em contato para:
- Enviar questionamentos ou comentários sobre este aviso de privacidade e nossas práticas de privacidade e proteção de dados pessoais;
- Fazer uma reclamação;
- Solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- Obter informações sobre como acessar seus dados pessoais;
- Realizar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Obter informações sobre a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação vigente;
- Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente;
- Solicitar informações das empresas com as quais realizamos o compartilhamento de seus dados pessoais;
- Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
- Realizar a revogação do consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente;
- Demais direitos do titular dos dados pessoais, conforme a legislação vigente.
Estamos comprometidos em garantir a transparência e a segurança em todas as interações com nossos usuários, e este aviso reflete nosso compromisso em proteger e respeitar sua privacidade em todos os aspectos de nossa operação.
Proprietário e controlador de dados
Mesternet Network Technologies Ltda · CNPJ 55.506.421/0001-80
Rua Tiradentes, nº 237, Jardim Macarengo, São Carlos–SP, CEP 13.560-430
E-mail do encarregado de dados: contato@mesterlab.com